Informativa sui rimborsi

Data di decorrenza: 2026-06-22

Aggiornato il: 2026-06-22

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Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto di un acquisto, ti invitiamo a prendere visione della nostra politica di rimborsi e resi.

I seguenti termini sono applicabili a qualsiasi prodotto acquistato da noi.

Resi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di reso decorre dalla data di consegna dell’ultimo articolo del tuo ordine. Se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, viene prorogata al giorno lavorativo successivo.

Contattaci entro 14 giorni dalla consegna per informarci della tua intenzione di procedere con un reso. Una volta accettata la richiesta di reso, avrai 14 giorni per rispedirci l’articolo.

Per poter effettuare un reso, devi comunicarci la tua decisione via email all’indirizzo vizcart@vizart.io oppure avviando il reso direttamente dal tuo account cliente.

L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nel suo imballaggio originale o in un imballaggio equivalente.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo vizcart@vizart.io oppure accedere al tuo account su account.vizcart.io.

Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Vizart Studio
via Arno 48, 05018
Orvieto (TR) Italia

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

I costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Se l’articolo non viene restituito nelle condizioni originali, l’acquirente è responsabile di qualsiasi perdita di valore, come concordato con il venditore. Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli danneggiati o smarriti durante la spedizione del reso. Pertanto, l’articolo deve essere restituito con una spedizione tracciata. Non siamo in grado di emettere un rimborso senza la ricezione effettiva dell’articolo o una prova dell’avvenuta consegna del reso.

Si prega di notare che, se il tuo paese di residenza non è l’Italia, la spedizione degli articoli potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo vizcart@vizart.io.

Annullamento degli ordini

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito, contattandoci all’indirizzo vizcart@vizart.io. Una volta che l’ordine è stato spedito, non potrà più essere annullato: in questo caso, ti invitiamo a utilizzare la procedura di reso.

Costi di spedizione del reso e dogana per clienti extra UE

Per i resi provenienti da paesi al di fuori dell’Unione Europea, eventuali oneri doganali di re-importazione, inclusi dazi, IVA e costi di sdoganamento, sono a carico del cliente. Se tali costi vengono addebitati quando l’articolo rientra in Italia, l’importo sarà detratto dal rimborso finale. Consigliamo vivamente di dichiarare il pacco come “merce restituita” per contribuire a evitare costi aggiuntivi.

Commissioni di riassortimenti (per clienti non-EU)

Per i resi effettuati da clienti residenti in paesi non appartenenti all'Unione Europea, potrà essere addebitata una commissione di riassortimento pari al 5% del prezzo dell'articolo restituito, qualora il reso non sia dovuto a prodotti danneggiati, difettosi o errati e sia effettuato al di fuori di qualsiasi diritto di recesso previsto dalla normativa UE in materia di consumo.

Tale commissione di riassortimento copre i costi amministrativi e di gestione associati all'ispezione e all'elaborazione dell'articolo restituito. La commissione di riassortimento sarà detratta dall'importo del rimborso.

Ti informeremo sempre della commissione di riassortimento che verrà applicata prima di emettere il rimborso. Rimani responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato, nel qual caso i costi di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

Per chiarezza, questa commissione di riassortimento non si applica a:

• articoli restituiti perché difettosi, danneggiati al momento della consegna o non conformi all'ordine;
• resi effettuati ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori e sul diritto di recesso applicabili ai clienti che acquistano all'interno dell'Unione Europea.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, i costi di spedizione per il reso sono a carico di VizCart.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Unione Europea - Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. La scadenza viene prorogata se cade in un fine settimana o in un giorno festivo.

Per esercitare questo diritto, devi informarci prima della scadenza all’indirizzo vizcart@vizart.io oppure tramite il tuo account cliente su account.vizcart.io. Una volta accettata la richiesta di reso, avrai 14 giorni per rispedirci l’articolo.

Una volta restituiti i beni nelle loro condizioni originali, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. I costi di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo vizcart@vizart.io.